近日，微盟研究院和ifenxi聯(lián)合發(fā)布了《2020智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），報(bào)告顯示，在2020年疫情推動(dòng)數(shù)字化狂奔的大背景下，疫情推動(dòng)商家加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，小程序、社群、企業(yè)微信等工具在賦能企業(yè)全時(shí)全域銷(xiāo)售、提升銷(xiāo)售力方面發(fā)揮積極作用。
根據(jù)微盟報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)，微信支付、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信是商家在微信開(kāi)展經(jīng)營(yíng)最主要的應(yīng)用。這其中，小程序在微信眾多商業(yè)工具中是核心的存在。受調(diào)研的零售商家通過(guò)應(yīng)用小程序，主要實(shí)現(xiàn)的功能有小程序直播、智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字化會(huì)員、社交互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及掃碼購(gòu)等，其中，直播是其中使用最多的商業(yè)功能。線(xiàn)上下單，門(mén)店自提是小程序智慧零售中的熱門(mén)應(yīng)用。微盟報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)這一形式，可將三成的線(xiàn)上流量有效引導(dǎo)至線(xiàn)下門(mén)店，助力門(mén)店客流增長(zhǎng)，從而在一定程度上緩解門(mén)店獲客難的難題。
《報(bào)告》指出，智慧零售主要從私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門(mén)店引流、賦能導(dǎo)購(gòu)等方面助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)助力，通過(guò)提升商家經(jīng)營(yíng)能力，為門(mén)店增加客流進(jìn)而助力商家提升銷(xiāo)量。其中，私域流量的建設(shè)成為商家運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，商家在應(yīng)用智慧零售的過(guò)程中主要通過(guò)會(huì)員體系的建設(shè)沉淀私域流量。
從企業(yè)對(duì)智慧零售的投入預(yù)算來(lái)看，根據(jù)微盟研究院?jiǎn)柧碚{(diào)查，僅35%的商戶(hù)每年對(duì)智慧零售的預(yù)算投入在20萬(wàn)元以上，47%商家投入預(yù)算在10萬(wàn)元以下，這表明商家目前對(duì)智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的選擇上，超過(guò)六成的受訪(fǎng)商戶(hù)更加傾向選擇SaaS服務(wù)商提供的高性?xún)r(jià)比的SaaS解決方案；擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、能自行開(kāi)發(fā)維護(hù)智慧零售方案的企業(yè)占25.3%，選擇技術(shù)外包進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)的企業(yè)僅占7.3%。
《報(bào)告》指出，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧零售升級(jí)最重要的就是數(shù)字化改造，通過(guò)數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、商品等的互聯(lián)互通。智慧零售服務(wù)商通過(guò)SaaS等為零售企業(yè)提供門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化解決方案，幫助零售企業(yè)破除技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互通，助力零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的商業(yè)增長(zhǎng)。
