9月27日，中國百貨商業(yè)協(xié)會官方發(fā)布《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告（2021）》。報告中提到，小程序、公眾號等強(qiáng)量化的移動端渠道體系越來越發(fā)達(dá)，同時私域流量運(yùn)營被空前重視。

該報告是中百協(xié)連續(xù)第四年撰寫，今年的主題為“連接融合 智構(gòu)未來”，分別選取了主要10家購物中心、12家百貨公司、10家超市、10家便利店等四個業(yè)態(tài)共42家企業(yè)，研究其全渠道和數(shù)字化方案。報告指出，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時平行有時交叉，打通交叉點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的要靠數(shù)字化。

報告同時發(fā)現(xiàn)，近一兩年，實(shí)體零售公司逐漸拋棄運(yùn)維較為沉重的PC電商和App，42家主要零售企業(yè)僅有5家在運(yùn)營PC電商。輕量化的公眾號、社群等渠道迅速發(fā)展，特別是小程序，已經(jīng)成為標(biāo)配。

中百協(xié)在報告中同時指出，線下企業(yè)經(jīng)過多年的積累，一般都有幾十萬上百萬的優(yōu)質(zhì)會員，在存量時代，如何挖掘這些會員的價值，成為經(jīng)營的重中之重。很多實(shí)體企業(yè)加強(qiáng)了CRM系統(tǒng)、中后臺系統(tǒng)、跨渠道整合的建設(shè)，有的引入智能客流采集與分析系統(tǒng)，有的強(qiáng)化商業(yè)智能BI應(yīng)用，私域流量的價值和作用日益凸顯，私域流量運(yùn)營得到空前重視。此外，越來越多的零售企業(yè)開始與外部深入合作，包括系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、營銷等，合作對象既有專業(yè)細(xì)分服務(wù)商，也有綜合服務(wù)平臺。據(jù)新京報記者了解，該報告將在10月中旬舉辦的2021零售技術(shù)大會上正式發(fā)布和解讀。