昨天微信官方發(fā)布社區(qū)公告，為了保障微信小程序平臺(tái)用戶的交易體驗(yàn)，促進(jìn)商家向用戶提供更好的服務(wù)，小程序平臺(tái)上線「交易體驗(yàn)分系統(tǒng)」。小程序平臺(tái)將根據(jù)交易體驗(yàn)分的情況對(duì)商家的部分小程序能力進(jìn)行開放或限制，以下是小程序交易體驗(yàn)分系統(tǒng)介紹。
1、背景和運(yùn)作機(jī)制
小程序交易體驗(yàn)分是為保障小程序平臺(tái)用戶的交易體驗(yàn)，促進(jìn)商家向用戶提供更好的服務(wù)，幫助商家更好的評(píng)估自身服務(wù)水平的系統(tǒng)機(jī)制，覆蓋商業(yè)交易行為中的所有爭議場景，并在分值節(jié)點(diǎn)觸發(fā)平臺(tái)預(yù)警/管控治理。表現(xiàn)為有不好的服務(wù)行為被判定后，會(huì)依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分，不同節(jié)點(diǎn)會(huì)觸發(fā)不同的能力限制。
2、產(chǎn)品路徑
商家mp后臺(tái)——用戶反饋——交易投訴（需開通微信支付才有此模塊）
3、扣分申訴及規(guī)則鏈接
申訴路徑：mp后臺(tái)——用戶反饋——交易投訴——違規(guī)記錄
交易體驗(yàn)分規(guī)則鏈接：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
目前，微信平臺(tái)針對(duì)交易投訴場景已開通了在線咨詢客服渠道，在mp后臺(tái)——用戶反饋——交易投訴，可直接與平臺(tái)客服進(jìn)行交互咨詢。以上就是微信小程序平臺(tái)上線交易體驗(yàn)分系統(tǒng)的內(nèi)容分享，請(qǐng)小程序運(yùn)營人員悉知。
