首先，商家要知道，所有的交易評價都會展示在小程序評價模塊內，其中差評會在用戶評價后的48小時內對外顯示。同時，如果差評較多、且在同類目小程序中評分排名靠后，則會被平臺做“小程序評價不佳的用戶提示”，更加不利于小程序的對外宣傳和用戶體驗。

因此，建議商家及時處理差評，避免因差評量累積較多而影響正常運營。小程序開發者可以進行“確認和解”處理，先和用戶進行溝通并和解，然后可填寫和解信息、圖片憑證提交給平臺，告知已完成和解；平臺隨后會下發消息調研用戶是否滿意并邀請用戶改評，改評后差評會變成正常評分或好評，就不會影響小程序交易評價的展示。

差評查看入口：通過「微信公眾平臺」下發消息、「站內信」通知小程序管理員及運營者；小程序管理員及運營者可登錄MP，在「差評待處理」列表優先核實待處理差評內容。

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從「微信-發現-小程序-個人中心-我的評價」進入，或在「小程序評價列表」點擊自己的頭像，能看到自己發表的所有交易評價內容（可以刪除、隱藏等管理自己的評價）、接收開發者對評價的回復、查看其他用戶對評價的點贊等。

路徑1：微信-發現-小程序-個人中心-我的評價」中查看

路勁2：「小程序評價列表」點擊自己的頭像中查看

從哪查看自己發出的小程序評價最先出現在微信小程序觀察網-微信小程序制作開發、小程序運營推廣。

1、回復評論

用戶發表的所有評價內容可以在「小程序管理后臺」查看、公開回復用戶；開發者回復后，該用戶將會在「微信-發現-小程序-個人中心-我的評價」收到回復提醒，回復內容所有用戶可見。

2、差評管理

平臺提供了「客服會話」的功能，小程序開發者可下發一條客服消息給差評用戶，當用戶回復后，開發者可繼續在客服工作臺與用戶溝通。溝通和解后，可及時填寫和解信息、圖片憑證告知平臺已完成和解；平臺將會下發消息調研用戶是否滿意并邀請用戶改評。

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